“請大家把口罩戴好，動車組列車禁止吸煙……”伴隨著悅耳的聲音傳來，只見一位列車長正在巡視車廂，她就是李雪梅。

李雪梅已在客運崗位工作二十七年，現是廣鐵集團廣州客運段高鐵動四車隊的一名列車長。她在做好本職工作的同時，自學中醫(yī)，總是能在出現突發(fā)情況時，為旅客和同事排憂解難，被同事尊稱“李媽媽”。

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1月8日春運第二天，在廣州南開往桂林北D2976次列車上，李雪梅如往常一樣巡視車廂。突然，耳邊傳來一陣有氣無力的聲音“車長，車長，我好難受......”旅客在洗手池嘔吐不止。

“女士，我先扶您坐下，哪里不舒服？”李雪梅一邊攙扶著旅客，一邊詢問旅客情況。李雪梅立即廣播尋醫(yī)，但始終無醫(yī)生到場，旅客家屬堅持要到終點站桂林北下車。李雪梅拿來紅十字藥箱，根據自己學習的中醫(yī)知識，用風油精為旅客按揉穴位，減輕疼痛，一路上對旅客重點關心，到達桂林北站攙扶旅客下車。

“多虧了這位車長熱心負責，不然我一個人都不知道該怎么辦?！甭每偷呐畠焊屑さ恼f道。

李雪梅自擔任列車長以來，經常絞盡腦汁思考如何更好地為旅客服務。她值乘過程中會自帶一個醫(yī)藥包，為了更好地服務旅途中突發(fā)疾病的旅客；遵循對工作專心，對不同旅客主動做到盡心、熱心，貼心，耐心，暖心“六心服務法”；為老幼病殘孕旅客提供專項服務，自備服務袋“七項特色服務”。

“李雪梅像媽媽一樣，細心周到?！痹摪嘟M同事唐超贊揚道。對待其他的班組同事，她也像媽媽一樣無微不至。休息時，她經常與同事聊天，如果誰家里有一些困難，她都會盡自己所能幫忙；每次值乘，她都會帶一些自制的“藥膳”分給同事；同事買了新鞋腳磨出了血泡，她便獻上自己的止血貼。許多同事都會親切的叫她“李媽媽”。

對待旅客細心周到、對待工作一絲不茍、對待同事傾囊相助，李雪梅像一位貼心周到的媽媽，在崗位上用自身的溫度發(fā)光發(fā)熱。

中國交通廣播：高雅

通訊員：李格格、鄒亞利

配音：李格格

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